Информационное письмо Банка России от 24 марта 2026 г. № ИН-03-59/11 "О применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом"

Банкам рекомендовано самим информировать клиентов о блокировках и шагах для снятия ограничений.

ЦБ рекомендует банкам после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер самостоятельно связываться с клиентами без их обращений.

Нужно сообщать не только о введенных ограничениях, но и об их основаниях. Рекомендовано сохранять возможность связаться с банком по дистанционным каналам даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу. Нужно пошагово разъяснять порядок действий для урегулирования ситуации. Если банк отказывается снимать ограничения, должно быть разъяснено, как обжаловать такое решение.

Клиенту нужно сообщать, как он может подать заявление об исключении из базы данных о мошеннических операциях.