Постановление Правительства Севастополя от 27 апреля 2023 г. N 222-ПП "Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, запросами информации, адресованными Губернатору города Севастополя, первому заместителю Губернатора города Севастополя, заместителям Губернатора города Севастополя, Правительству Севастополя"
В Севастополе заново регламентировали процедуру рассмотрения обращений граждан к городским властям.
Порядок рассмотрения обращений граждан (это могут быть жалобы, предложения, заявления, уведомления, запросы информации - как индивидуальные, так и коллективные), адресованных губернатору или правительству Севастополя, в целом остается прежним.
Обратиться можно письменно либо устно. Письменное обращение составляется в произвольной форме и направляется почтой, каналами телекоммуникационной связи, фельдъегерской службой, курьером либо доставляется лично.
Сроки реагирования - те же. Это, как правило, 30 дней. В сокращенные сроки (до 10 дней) рассматриваются поручения с пометкой "незамедлительно", "срочно", "оперативно". В некоторых случаях срок рассмотрения обращения, напротив, может быть продлен, но не более чем вдвое.
Если ответ на обращение гражданина имеется в Интернете на официальном сайте (так разрешается поступать с обращениями, затрагивающими интересы неопределенного круга лиц), ему в течение семи дней сообщат электронный адрес соответствующей страницы.
Утверждаемой постановлением инструкцией регламентированы действия отвечающих за эту работу должностных лиц на всех этапах рассмотрения обращений (от приема и регистрации обращения, подготовки и направления на него ответа до передачи на хранение материалов делопроизводства, связанных с рассмотрением обращения).
Оговорены особенности организации личного приема граждан, а также подготовки и проведения их в режиме видео-конференц-связи.
Эта работа поручена теперь Управлению по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора и Правительства (прежде вопрос был в компетенции одноименного управления Департамента общественных коммуникаций).
Прежняя Инструкция больше не применяется.
Постановление вступает в силу по истечении десяти дней после дня его официального опубликования.