«Инцидент-менеджмент»: с помощью системы повседневные вопросы оренбуржцев решаются оперативнее
Основная тематика обращений оренбуржцев в социальных сетях за последнюю неделю – жалобы на некачественную уборку снега.
Жители улицы Орской Оренбурга написали о том, что необходимо расчистить тротуар возле поликлиники. Сообщение попало с мониторинг системы «Инцидент-менеджмент». Специалисты системы направили обращение в администрацию города, тротуар к учреждению здравоохранения был расчищен.
Аналогично был разрешен вопрос с расчисткой подхода к школе, где учатся дети с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Об этом сообщила оренбурженка с улицы Бебеля, 43. Когда о проблеме специалисты «Инцидент-менеджмента» сообщили в администрацию города Оренбурга, территория и подходы к школе были расчищены в тот же день.
Жительница улицы Ленина Кувандыка обратила внимание на то, что коммунальщики, расчищая улицы, не убирают снег с обочин.
Специалисты программы «Инцидент менеджмент» направили запрос в администрацию Кувандыкского городского округа. До 20:00 снег с улицы будет убран, с подрядчиком проведен дополнительный инструктаж.
Жители сел округа написали в соцсетях о том, что у них с начала снегопада дороги не расчищены. После того, как запрос в администрацию городского округа направили специалисты программы «Инцидент-менеджмент», в первый же день были расчищены от снега села Ибрагимово и Рамазаново. Работы велись до 23:00. На другой день – дороги в селах Чураево и Юмагузино, а также Акчура, Новокурск и Гумарово. Вопрос взят на на контроль администрации Кувандыкского городского округа.
После обращения специалистов системы расчищена улица Тимирязева в Сорочинске, улица Осипенко в Медногорске,. Дороги в селах Идельбаево расчистили в течение суток после того, как обращение жителей было зафиксировано системой «Инцидент-менеджмент», Всего на территории Медногорска работают 10 снегоуборочных машин.
Жители ул. М. Горького, 24 райцентра Тюльган написали, что необходимо убрать наледь с крыши дома. Сотрудники ЖКХ не отреагировали на заявку жильцов. После обращения в администрацию района сотрудников системы «Инцидент-менеджмент», наледь оперативно убрали.
Для справки
Автоматизированная система «Инцидент менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.
Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.
Всего с начала работы программы было отработано 22 500 инцидентов. За январь 2020 года – более 1 500 инцидентов. В том числе по благоустройству – 527, дорогам – 311, ЖКХ – 209, общественному транспорту – 97.
По Оренбургу отработано 813 инцидентов, Бузулуку – 108, Орску – 104, Новотроицку –95, Кувандыку – 53, Бугуруслану – 49.