Пять главных вызовов офлайн-ретейла 2026: как меняется архитектура торговых пространств

Конкуренция с маркетплейсами, рост операционных затрат, кадровый дефицит и изменение поведения покупателей заставляют ретейлеров пересматривать подход к физическим магазинам. Если раньше ключевой задачей было открыть новую точку продаж, то сейчас бизнесу приходится проектировать пространство, которое одновременно работает как магазин, шоурум, пункт выдачи заказов и часть цифровой экосистемы бренда. Эксперты Pergaev Bureau выделили пять главных вызовов, которые сегодня влияют на создание крупных ретейл-проектов.

«Сегодня магазин уже нельзя проектировать только как место для продажи товаров. Он становится частью омниканального клиентского пути. Покупатель может прийти за консультацией, протестировать продукцию, выпить кофе, оформить заказ онлайн, получить его здесь же или вернуть покупку. Пространство должно поддерживать все эти сценарии одновременно», — говорит Сергей Пергаев, основатель и креативный директор архитектурного бюро Pergaev Bureau.

Конкуренция с маркетплейсами

Главный вызов для офлайн-ретейла сегодня связан не с самим ростом электронной коммерции, а с изменением потребительских привычек. Покупатели свободно переходят между онлайн- и офлайн-каналами, поэтому магазины больше не конкурируют с маркетплейсами напрямую.

Физическая точка становится частью единой экосистемы. Она выполняет сразу несколько функций: работает как шоурум, пункт выдачи, сервисный центр и пространство для знакомства с брендом. Именно поэтому архитектура магазина должна учитывать разные сценарии взаимодействия с покупателем.

Рост операционных затрат

Стоимость эксплуатации торговых объектов продолжает увеличиваться. Повышаются расходы на персонал, инженерные системы и содержание помещений. В результате ретейлеры уделяют все больше внимания эффективности каждого квадратного метра.

На этапе проектирования это требует более гибких планировочных решений. Пространства должны легко адаптироваться под изменение ассортимента, форматов торговли и новых сервисов без масштабной реконструкции.

Дефицит персонала

Нехватка сотрудников остается одной из самых серьезных проблем отрасли. Магазины вынуждены перестраивать внутренние процессы, чтобы выполнять прежний режим работы меньшими силами.

Это влияет и на архитектуру.  Планировка должна сокращать количество лишних операций, упрощать логистику внутри магазина и создавать удобные условия как для покупателей, так и для сотрудников.

Изменение поведения покупателей

Современный покупатель стал более требовательным и рациональным. Перед посещением магазина он часто изучает ассортимент и цены онлайн, а в торговую точку приходит уже за конкретным товаром или консультацией.

В таких условиях возрастает значение клиентского опыта. Навигация, комфорт, освещение, общественные зоны и удобные перемещения становятся не менее важными, чем сам ассортимент или оформление витрин.

Цифровизация физических магазинов

Современный магазин постепенно превращается в технологическую платформу. Электронные ценники, мультимедийные экраны, системы аналитики, цифровая навигация и программы лояльности становятся частью единой инфраструктуры.

«Сегодня цифровые технологии проектируются одновременно с архитектурой. Мы уже не рассматриваем мультимедийные решения как дополнительное оборудование. Они становятся частью пространства и напрямую влияют на пользовательский опыт», — отмечает Сергей Пергаев.

По мнению эксперта, именно комплексный подход становится главным фактором развития офлайн-ретейла в ближайшие годы. Конкуренция все чаще будет строиться не только вокруг ассортимента и цены, но и вокруг качества пространства, его гибкости и способности объединять физические и цифровые сценарии взаимодействия с покупателем.