Почему россияне массово отказываются от дилеров в пользу гаражных СТО
В последние годы российские автомобилисты все реже обращаются в официальные сервисные центры. Вместо этого они отдают предпочтение частным мастерским и небольшим станциям, расположенным в гаражных кооперативах. Такой сдвиг в поведении автовладельцев связан не только с экономией, но и с растущим недоверием к прозрачности ценообразования у дилеров.
По информации Pravda.Ru, более половины опрошенных россиян обслуживают свои машины вне дилерских сетей. Исследование, в котором приняли участие свыше двух тысяч человек, показало: только 45% продолжают посещать официальные сервисы, а остальные выбирают независимые СТО или обращаются к знакомым мастерам. Такая фрагментированность рынка приводит к отсутствию единых стандартов качества и ценообразования, что напрямую влияет на выбор потребителей.
Стоимость ремонта и запчастей для многих остается загадкой. Эксперты называют ценообразование в автосервисах «черным ящиком»: клиенты часто не понимают, за что платят, и опасаются переплатить. Большинство опрошенных считают важным заранее знать итоговую сумму работ, но лишь немногие могут получить такую информацию до визита в сервис. Более двух третей респондентов признались, что не понимают, как формируется цена на детали и услуги. Страх навязывания ненужных работ и опасения быть обманутыми подталкивают людей искать альтернативу.
Исторически россияне привыкли доверять неформальным мастерам. После сокращения числа дилерских центров многие вернулись к привычной схеме обслуживания - через «гаражников». Такой подход формирует устойчивое недоверие к крупным сетям и подогревает спрос на независимые сервисы. Эксперты отмечают, что именно эти привычки и стали одной из главных причин ухода клиентов от официальных центров.
Спрос на услуги автосервисов продолжает расти. В конце декабря 2025 года, по данным Pravda.Ru, количество обращений в СТО по всей стране увеличилось на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В Москве и области этот показатель достиг 13%. Аналитики связывают рост с сезонными трудностями и перераспределением клиентов в пользу альтернативных форм обслуживания.
Таким образом, рынок автосервиса в России переживает заметные перемены. Владельцы машин все чаще выбирают независимые мастерские, руководствуясь не только ценой, но и желанием избежать непрозрачных схем и лишних расходов. Ожидается, что эта тенденция сохранится и в ближайшие годы, а конкуренция между сервисами только усилится.