"Вечерняя Москва"

Виртуальный консультант поможет москвичам оплатить счета и записаться к врачу

06
Виртуальный консультант поможет москвичам оплатить счета и записаться к врачу

На портале mos.ru появился виртуальный помощник, который расскажет горожанам, как записаться к врачу, оплатить услуги ЖКХ и прикрепиться к поликлинике. 

На портале mos.ru появился виртуальный помощник, который расскажет горожанам, как записаться к врачу, оплатить услуги ЖКХ и прикрепиться к поликлинике. 

 На данный момент виртуальный консультант обрабатывает около 25 процентов обращений москвичей, используя для этого свыше 16 тысячи сценариев. Свой вопрос можно задать в онлайн-чате, если у робота не будет готового ответа, он обратится за помощью к оператору.

— Если какая-либо рекомендация подошла, оператор в один клик отправляет ответ пользователю, а бот запоминает это решение и учится на основе действий сотрудника. Это позволит сделать чат-бот не только консультантом по простым и популярным вопросам, а полноценным помощником для жителей, — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чтобы задать интересующий вопрос виртуальному помощнику, нужно зайти в раздел «Обратная связь».

Если пользователь недоволен ответом бота, он может задать уточняющий вопрос или соединиться с оператором. В будущем использование виртуального консультанта поможет сократить время на поиск информации, а также позволит обрабатывать большее число запросов от москвичей, не увеличивая при этом штат операторов, сообщает официальный сайт мэра Москвы. 

Читайте также: Столичный офис госуслуг начал выдавать водительские права в день обращения

Комментарии для сайта Cackle
123ru.net – это самые свежие новости из регионов и со всего мира в прямом эфире 24 часа в сутки 7 дней в неделю на всех языках мира без цензуры и предвзятости редактора. Не новости делают нас, а мы – делаем новости. Наши новости опубликованы живыми людьми в формате онлайн. Вы всегда можете добавить свои новости сиюминутно – здесь и прочитать их тут же и – сейчас в России, в Украине и в мире по темам в режиме 24/7 ежесекундно. А теперь ещё - регионы, Крым, Москва и Россия.