МФЦ: оказывать услуги быстро и качественно
0
Тамбовщина – в числе передовых по этому направлению. За последние годы проделана огромная работа по повышению доступности различных государственных и муниципальных услуг для граждан. Сегодня в 30 муниципальных образованиях области работают 24 МФЦ, в которых функционирует 281 окно. Кроме того, развивается сеть так называемых территориально обособленных структурных подразделений МФЦ: в сельсоветах с населением более тысячи человек успешно работает 161 такое подразделение. Пятьдесят из них были открыты в ушедшем году.
- Сейчас нужно переходить на практику работы универсальных специалистов,- поставил первоочередную задачу для МФЦ первый заместитель главы администрации области Александр Сазонов. – Такие специалисты должны уметь пользоваться системой межведомственного взаимодействия, знать, какие документы у заявителя принимать, а какие можно найти во внутренних базах.
И конечно, Александр Александрович уточнил, что необходимо повышать не просто количество отделений МФЦ, но и стремиться к главной цели: улучшению качества и сокращению времени оказания услуг. Согласно отчётным данным, время ожидания сегодня составляет 15 минут. На деле же этот показатель сродни «средней температуре по больнице»: окна-представительства одних структур пользуются большей популярностью у граждан, услуги других структур менее востребованы.
Помимо этого, необходимо развитие оказания услуг в электронном виде. Тем более что сегодня для реализации этих задач есть весь необходимый инструментарий.
Кроме обсуждения достигнутых результатов, поставленных задач и имеющихся проблем, специалисты МФЦ Тамбовской области наглядно увидели, к чему нужно стремиться: опытом организации работы МФЦ в Липецкой области с собравшимися поделился заместитель директора Уполномоченного МФЦ Липецкой области Роман Маркин.
Фото автора