Tusentals resenärer väntar på pengar
I dag skulle de resenärer som drabbats av inställda flyg under pandemin ha fått pengarna tillbaka från flygbolaget Norwegian, men tusentals resenärer väntar fortfarande på pengarna.
Lyssna: Pengar för inställda flyg dröjer: "tappat förtroendet"
I dag skulle de resenärer som drabbats av inställda flyg under pandemin ha fått pengarna tillbaka från flygbolaget Norwegian, men tusentals resenärer väntar fortfarande på pengarna.
För Johanna Hård af Segerstad tog det månader av hårt arbete för att få tillbaka pengarna för resan hon bokade med en resebyrå.
– Vi blev klar med sista fakturan och fick betala den här serviceavgiften för att få tillbaka våra pengar, den betalade vi för tio dagar sedan. Vi skulle ha åkt på den här resan den 15:e maj.
I slutet av oktober skulle Norwegian varit ikapp med att återbetala resenärer som drabbats av inställda flyg under pandemin, men nu står det alltså klart att vissa kommer få vänta ännu längre, säger Charlotte Holmbergh Jacobsson som är presschef på Norwegian.
– Det är ett par tusen. Det enda som återstår är några mer komplexa ärenden och då framförallt återbetalning till kunder som har bokat via resebyrå. Och det är mer komplicerade ärenden eftersom de inte har bokat direkt via oss. Och som sagt har vi över två miljoner ärenden som vi har hanterat och som vi betalat tillbaka över 6 miljarder kronor till. Så det är bara ett par procent som återstår och vi hoppas att det ska vara klart inom väldigt kort tid.
Ekot har varit i kontakt med flera av de kunder som fortfarande inte har fått sina pengar tillbaka. Och det är de som har bokat genom en mellanhand som har drabbats värst av betalningskaoset. För när de försökt kräva återbetalning av flygbolaget har de vägrats och i stället hänvisats till resebyrån som flyget bokades med, men det här strider mot EU-regler.
Därför har Konsumentverket inlett en tillsyn mot flygbolagen SAS och Norwegian. Enligt Fanny Forsling som driver ärendet hos Konsumentverket, handlar det om så kallad branschpraxis.
– Vi kan se att Norwegian har förbättrat sig, bolaget har öppnat upp sitt återbetalningsformulär även för så kallade resebyråbiljetter, men vi är fortfarande inte nöjda eftersom konsumenter fortfarande kan behöva betala en avgift trots att man har vänt sig direkt till flygbolaget.
Det är flygbolagen som har ansvaret att sköta återbetalningen passagerarna enligt Fanny Forsling och det är inte acceptabelt att kunder skickas runt mellan olika parter. Ändå sker det, i strid mot EU-lag.
Johanna Hård af Segerstad köpte flygbiljetterna på faktura från ett stort svenskt resebolag. Från flygbolaget fick hon veta att hon var tvungen att vända sig till resebyrån som i sin tur hänvisade till fakturaföretaget. Det tog nästan fem månader innan hon fick rätt hos resebyrån och för besväret fick hon betala nästan 600 kronor per biljett.
– Låt oss titta på hur en veckas välförtjänt semester kan förvandlas till två veckors arbete som i slutänden faktiskt kostade mig pengar och jag fick inget för det. Extremt besviken, totalt tappat förtroendet till allt av vad resebolag handlar. Nästa resa jag bokar kommer jag boka direkt med flygbolaget, inga mellanhänder.
Resebyrån säger att man beklagar att kunder har fått felaktig information och att konsumenträtt alltid gäller före branschpraxis.