В компании Wildberries выработали и предложили семь правил общей работы для ритейлеров
Татьяна Бакальчук, основатель и генеральный директор Wildberries, записала видеообращение к покупателям, ритейл-сообществу и государству, сообщает компания.
Татьяна Бакальчук комментирует: «Когда мне было 16 лет, я мечтала стать журналистом. Но страна в одночасье разрушилась, и моя мечта, как и мечты и жизни многих других тысяч и сотен людей в нашей стране, разбилась. Журналистом я не стала, но чутье на хорошие истории и желание помогать миру остались со мной.
Позавчера в нашей отрасли произошло уникальное событие. Я не знаю аналога ни в одной другой отрасли или стране.
Крупнейшие онлайн- и офлайн-ритейлеры, логистические компании и представители правительства Российской Федерации сумели собраться все вместе буквально за 15 минут, чтобы договориться об общих правилах действий в условиях глобальной угрозы. И речь шла не только о работе нас, e-commerce, но и о всей отрасли ритейла в целом.
Было много эмоций, подозрений в нечестной игре, переговоров в кулуарах, попыток создать отдельные коалиции, виртуального хлопанья дверьми. Но в итоге мы договорились, и я надеюсь, что у нас все получится.
Это было нелегко, и, наверное, об этом когда-нибудь потом можно будет снять неплохой фильм.
В итоге мы выработали и предложили семь правил общей работы для ритейлеров:
- Работа только с предоплаченными заказами.
- Бесконтактная выдача заказов.
- Допуск в ПВЗ не более одного человека.
- Примерка отсутствует.
- Торговый зал закрыт. Апсейл отсутствует.
- Сотрудники в масках и перчатках.
- Наличие санитайзера.
Соглашение о безопасности покупателей и персонала подписали: Wildberries, «М.Видео-Эльдорадо», Lamoda, Ozon, «Ситилинк», «Связной», DNS, ПЭК, Boxberry, Aliexpress, «Снежная королева», «Спортмастер», Avito, «220Вольт».
В настоящий момент пока еще не подписали соглашение: «Детский мир» и Яндекс (Beru).
Сегодня мы обсуждаем общие правила для бесконтактной курьерской доставки.
От лица компаний, подписавших это соглашение, мы хотели бы сделать сегодня два обращения.
Во-первых, мы обращаемся к фуд-ритейлерам. Пожалуйста, не лукавьте, прикрываясь постановлением, что вы и так делаете все для того, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших торговых залах. Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах. Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим пунктов выдачи заказов. У вас у всех есть онлайн-витрины. Пусть ваши покупатели заказывают и оплачивают продукты там и приходят в магазины только для того, чтобы забрать свои продукты.
И второе обращение к нашим покупателям и, в принципе, ко всем жителям нашей страны. Пожалуйста, оставайтесь дома! Мы, онлайн-ритейлеры, привезем вам и доставим в наши безопасные пункты выдачи все, что вам необходимо. Зубные пасты, памперсы, продукты, роутеры, телефоны, телевизоры и даже холодильники. Мы предложим вам много развивающих товаров для ваших детей, мы привезем вам книги. Читайте больше, сейчас это отличное подспорье от депрессии. И, пожалуйста, продолжайте покупать одежду, обувь, аксессуары и предметы красоты. Ведь ничто так не поднимает настроение, особенно девушкам, как новенькое платье или помада. А переодевание к вечернему виртуальному походу в кино или театр поможет вам скоротать время и отвлечет от грустных мыслей.
И еще одна маленькая просьба. Пожалуйста, не скупайте маски, если вам это не нужно! В стране дефицит средств личной безопасности. Они нужны не только медицинским работникам, но и сотрудникам нашей отрасли. А их у нас не меньше сотни тысяч. Мы ведь тоже сейчас работаем для вас.
Когда мне было 16 лет, мы были разобщены и напуганы. Никто не знал, что делать и каждый выживал сам как мог. Сейчас у нас совсем другие условия, у нас есть мгновенная связь друг с другом и интернет.
Мы – великая страна и не раз выходили вместе из самых сложных ситуаций. Мы умеем сплачиваться и действовать как одно целое.
Давайте сделаем это и сейчас. Пожалуйста, оставайтесь дома. А мы позаботимся о вас и ваших близких!»
Видео обращения предоставлено компанией.