Коронавирус наплодил халтурщиков: как защититься от поставщиков некачественных услуг
Техникой пользуются все, а разбираются в ней единицы, а с переводом большинства на «удаленку» нагрузка на домашние гаджеты возрастает, от поломок никто не застрахован, а они означают невозможность работать. В условиях самоизоляции приходится срочно искать ближайший к дому пункт ремонта или мастера, пользующегося курьером. С ростом спроса сразу возросло и количество сомнительных предложений: «мастерами» объявляют себя оставшиеся без работы «самоделкины», их же порой берут под свою вывеску сервисы, потерявшие возможность содержать постоянный штат.
«365NEWS» выяснил, как быть, если ваше орудие труда стало жертвой горе-мастера. фото: pixabay.com Как только редакция перешла на удаленку, ноутбук, которым раньше я почти не пользовалась, стал моим основным орудием труда. И по закону подлости тут же забарахлил, не критично, но неприятно: время от времени мутнело и зависало изображение на мониторе.
Приезжаю в ближайший ко мне пункт ремонта техники, объясняю проблему, сдаю. Мне понимающе, кивают, обещая вернуть аппарат через 3 дня.
Возвращают, как и договаривались, выдав акт «выполненных работ», из которого мне понятен только ценник — 4500. Дороговато, но что может быть важнее орудия труда?
Дома обнаруживается, что изображение на мониторе все так же мутнеет и замирает. Для чего же тогда были произведены эти «установка драйверов, чистка системы и восстановление OS»?
Возвращаюсь в злосчастный пункт, мне снова вежливо кивают и принимают аппарат. Обещают поторопиться, и назавтра мое орудие труда снова возвращается ко мне, вместе с актом, извещающим, что в этот раз в нем поменяли матрицу. Причем за 5000 руб, так как к гарантийным работам это не относится. Итого 9500 руб долой, но, может, хоть теперь ничто не будет отвлекать от работы?
Дома выясняется, что ноут наконец-то перестал зависать. Но заодно и подключаться к вайфаю! Прихожу в 3-й раз и требую, чтобы неполадка, которой до визита в их пункт в моем ноутбуке не было, была устранена. Причем срочно, и в рамках гарантии. Однако мне возвращают ноут со словами: «Ну да, что-то вайфай у вас не подключается! Но мы не знаем, в чем дело!»
Действительно, а чего разбираться, если 9,5 тыс и так уплачено!? Так я за свои кровные получаю гаджет, который после 3-х «ремонтов» стал намного неисправнее, чем был.
В итоге еду к горе-мастерам угрожать разоблачением. Лишь под угрозой разоблачительной статьи ноутбук мне чинят и возвращают в безупречном виде. Значит, могут, когда хотят?!
В аналогичную переделку попал москвич Алексей, только не отремонтированный ноутбук ему доставил курьер.
— Я включил аппарат и понял, что неисправность не устранена. Зато мне подсовывают счет на 3 тыс руб за какие-то манипуляции, о которых я не просил. Ну, я просто не стал платить. Курьер позвонил мастеру, пожаловался. Я и ему твердо ответил, что не намерен оплачивать то, что не заказывал. Тем более что основная поломка никуда не делась. В итоге курьер даже вызвал полицию. Но в спор правоохранители вмешиваться не стали, посоветовали в Роспотребнадзор писать…
Почему же мастера не дорожат своим честным именем?!
— В период перехода большинства офисных сотрудников на удаленную работу подобное, увы, может случиться с каждым, — подтверждают в HR-отделе крупной компании, занимающейся обслуживанием компьютеров. — Поскольку передвижения рекомендовано ограничить, граждане ищут ближайший пункт к дому пункт ремонта в Интернете, или вообще мастера-частника. Такие мастера сейчас множатся в Сети, так как коронавирус многих оставил без работы. Несколько крупных сервисов по обслуживанию электроники в начале марта сократили своих сотрудников. Людям же надо как-то жить, вот и дают объявления в Интернете. А когда за тобой не стоит имя известной компании, обмануть клиента намного проще…
— Знакомые объяснили мне механизм мошенничества в сервисных центрах, — делится на тематическом форуме пользователь Александр. — Вместо того, чтобы менять что-то точечно по мелочам, они аппаратам на гарантии полностью меняют всю плату – бесплатно, за счет импортера. Снятые платы, зачастую совершенно новые, не уничтожаются и не возвращаются хозяину, а разбираются на запчасти и используются при ремонте в частном порядке. А на принесенные в ремонт аппараты они ставят левые платы, уже неработающие, снятые с техники, которую они отремонтировали в частном порядке. Проверить, та или не та плата стоит на вашем аппарате, уже невозможно.
Как же противостоять подобному беспределу несведущим пользователям, к которым сегодня относятся и школьники, и их учителя, и пенсионеры?
Специалист по IT Игорь Лозовой выработал алгоритм, как избежать горе-услуг:
— При получении аппарата из ремонта требуйте четкий перечень проделанных работ с указанием конкретного назначения каждой произведенной процедуры и ее стоимости. А также список всех замененных деталей с указанием стоимости каждой. С таким перечнем проще обращаться к независимому эксперту, если результаты ремонта вас не удовлетворят.
— Все, что из вашего устройства было извлечено и заменено, должно быть вам возвращено. Следите за этим.
— Если результат неудовлетворительный, а заведение отказывается возвращать деньги за ремонт или исправлять свои недоработки бесплатно, пишите жалобу сразу на три адреса: на имя генерального директора данной фирмы, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.
— Первым делом письмо следует вручить руководителю недобросовестной фирмы, для этого оно потребуется вам в 2-х экземплярах. Один вы оставляете у адресата, а второй у себя, предварительно получив на нем расписку в том, что ваше заявление принято, с указанием, когда и кем, и с печатью организации. Если в мастерской ваше заявление получать отказываются, направляйте его заказным письмом на официальный адрес фирмы с уведомлением о получении.