Красноярские эксперты дали рекомендации тем, кто собирается отнести вещи в химчистку

Не все вещи можно отстирать самому, поэтому на помощь приходят химчистки. Специалисты краевого Управления Роспотребнадзора дали советы тем, кому не повезло и все-таки придется обратиться в химчистку.

В первую очередь, при приеме изделий оформляется квитанция или договор. Перед оформлением договора (квитанции) сотрудник, принимающий вещь, должен внимательно ее осмотреть.

При приеме изделия в химчистку в договоре, либо квитанции исполнитель должен указать: наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). Так же укажите стоимость передаваемой в химчистку вещи.

По словам специалистов, исполнитель должен определить способ обработки вещи в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия. В случае отсутствия такой информации исполнитель должен согласовать с клиентом вид обработки изделия.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру (пуговицы, пластиковые или металлические декоративные элементы и т.д.), которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

Организация химчистки обязана предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях после проведения химчистки, ухудшающих качество вещи, отметив это в договоре (квитанции).

Помните, что организация, которая приняла вещь для химчистки, отвечает за ее сохранность.

 

Перед тем, как забрать вещь из химчистки необходимо помнить, что исполнитель обязан провести работу в сроки, указанные в договоре или квитанции. При приеме вещи внимательно осмотрите ее, проверьте сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность, фурнитуру (если сдавали с ней).

Если вы обнаружили дефект - немедленно заявите об этом исполнителю. Недостатки укажите в акте выполненных работ, также обратитесь к исполнителю с письменной претензией в которой укажите обнаруженные дефекты и свои требования.

 

При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

В претензии следует указать срок для устранения недостатков.

 

Имейте в виду, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества или возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

«Забирать вещь следует только после составления двустороннего  акта с указанием всех обнаруженных повреждений. Претензию следует составлять в двух экземплярах, получив на своем экземпляре отметку о принятии. В случае отказа в принятии претензии, следует направить ее в адрес исполнителя через отделение Почты России, заказным письмом с уведомлением, с описью вложений.

В случае отказа в удовлетворении заявленных требований или оставления претензии без ответа, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, с требованиями о возмещении убытков, неустойки, судебных расходов, компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя», - добавляют специалисты Роспотребнадзора.