С помощью системы «Инцидент-менеджмент» решаются конкретные вопросы оренбуржцев

В пабликах социальных сетей в декабре опубликована информация о несанкционированных свалках в Орске. Сообщение выявила система «Инцидент-менеджмент, информация о проблеме была направлена в администрацию города. С 6 по 18 декабря свалки ликвидированы по адресам: ул. Просвещения, 45 и ул. Вокзальная, 45.

Таже была очищена территория вокруг контейнерной площадки в Южном микрорайоне Саракташа – жалоба жителей в социальных сетях попала в мониторинг «Инцидент-менеджмента», и специалисты направили запрос в муниципалитет.

Соль-илекчанин написал в соцсетях про нерабочий светофор на перекрестке улиц Советской и Победы. Обращение попало в систему и было отработано – к 12 декабря светофор на  перекрестке отремонтировали.

Жительница Новоорска опубликовала в соцсетях сообщение о  проблемах с отоплением в квартире, которые возникли после ремонта у соседей. Специалисты «Инцидент-менеджмента» направили запрос в администрацию Новоорского района. Работниками управляющей компании ООО «Инноватор» было проведено обследование жилого помещения. В настоящее время система отопления отремонтирована.

 

Для справки:

Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» осуществляет мониторинг публикаций и комментариев в основных социальных сетях – ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram. По ключевым словам программа фиксирует проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Всего с помощью системы отработано 19 800 обращений, за месяц – 1 385.

Основные темы: благоустройство (297), дороги (269), ЖКХ (246), общественный транспорт (198), здравоохранение (95).

Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой составляет не более 4-5 часов за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации.