Главные новости Орска
Орск
Апрель
2019

Жительница Орска погасила долг за свет, но деньги ушли не туда

Жительница Орска погасила долг за свет, но деньги ушли не туда

Что делать? Урал56.Ру разъясняет

В редакцию Урал56.ру обратилась жительница Орска,  проживающая в частном доме в районе Елшанки. Женщина рассказала, что в ее доме отключили свет, хотя она попыталась погасить долг за электроэнергию. По словам орчанки, платеж по каким-то причинам «Система Город» направила не на погашение долга за свет, а на другие коммунальные услуги, поэтому сейчас она вынуждена жить в доме без света.

Предыстория


Женщина рассказала, что не смогла своевременно произвести оплату коммунальных платежей. В энергосбытовой компании ей порекомендовали погасить долг, чтобы свет не отключили за неуплату. Женщине разъяснили, что если она не имеет возможности погасить долг за электроэнергию целиком, то может гасить его частями, внося небольшие суммы. Женщина попыталась погасить долг, оплатив услугу через онлайн-банк.

Когда женщина с маленьким ребенком вернулась из больницы, то обнаружила, что свет в доме отключен. Из-за этого в доме не работает холодильник, в нем нельзя хранить ни продукты, ни лекарства для больного ребенка.

Из-за отсутствия электричества начались проблемы с отоплением, в доме стало холодно, а ребенку нельзя переохлаждаться. Вместо лампочек женщине приходится пользоваться свечами.  В холодном и темном доме без света с маленьким ребенком проживать практически невозможно, поэтому орчанка перебралась к подруге.

Женщина рассказала, что средства, которые она заплатила за свет, по неизвестной ей причине распределились «Системой Город» между всеми коммунальными услугами.

Комментарий АО «Система Город»

Мы обратились в АО «Система Город» за комментарием. В службе поддержки нам рассказали о распределении средств при оплате долгов через кассы. При оплате коммунальных услуг и задолженности по ним нужно обязательно сообщать кассиру о том, куда именно необходимо направить денежные средства, иначе они могут уйти не туда.

— Это как распределили в платежной системе кассиры или агенты. Это зависит от того, где платили: на почте, в банке или еще где-то. Нам необходимо знать, где именно оплачивалась коммунальная услуга. Нам надо знать, у каких агентов оплата происходила, тогда мы сможем с агентом уже переговорить, чтобы он распределял деньги так, как хочет абонент. Абоненту надо при оплате говорить, на какие именно услуги надо распределять деньги. Если человек имеет задолженность, например, 5000 руб., а хочет заплатить только 500 руб. за одну конкретную услугу, то он об этом должен говорить кассиру до оплаты, а не тогда, когда оплата уже произошла. Если кассира предупреждают, то он именно таким образом пробивает. А если не предупреждают и просто дают деньги, то как она их пробьет? Она, скорее всего, распределит их пропорционально. За каждого оператора и кассира мы тоже отвечать не можем, – сообщили нам в службе поддержки АО «Система Город».

Часть жителей Орска  платит через кассы, наша же героиня оплачивала долг через интернет-банкинг. В отделе кассовых операций нам прокомментировали возникшую ситуацию. Сотрудник «Системы Город» сообщил, что с каждой ситуацией нужно разбираться отдельно и выяснять причину.

— Нам нужно разбираться непосредственно с каждым конкретным платежом, смотреть чек, куда конкретно человек направлял деньги, какие услуги он указывал. Не всегда корректно они отправляют платежи через интернет-банки, указывают не те услуги. Деньги вообще уходят в другую сторону, их начинают искать. В результате  выясняется, что они деньги направляют непосредственно поставщикам либо вообще не через «Систему Город», − сказали в отделе кассовых операций.

Что делать?


А пока на вопрос: «Кто виноват?» (клиент, кассир, оператор, интернет-банк или «Система Город») окончательного ответа нет, мы уточнили ответ на еще один закономерный вопрос: «Что делать?»

В «Системе Город» нам сказали, что следует сделать абонентам. Им обязательно нужно иметь при себе чек (квитанцию) с онлайн-банка,  которая подтверждала бы оплату и содержала информацию о платеже. Информацию о платеже можно найти в своем личном кабинете на сайте банка и распечатать.

Только зная реквизиты платежа, сотрудники компании смогут посмотреть, что именно произошло с деньгами. С этим документом гражданину нужно обратиться в любой абонентский отдел «Системы Город» и там написать заявление.

Сотрудник также сообщил, что для решения проблемы можно позвонить и по телефону горячей линии либо сразу в абонентский отдел. Но, по словам жителей, дозвониться по указанному на сайте горячему телефону практически невозможно.

Мы попытались найти телефоны абонентских отделов в Орске. Но, увы, список отделов с адресами на официальном сайте есть, но вот телефонов нет. Такая ситуация наблюдается именно с орскими отделами, а вот напротив каждого оренбургского адреса телефон указан.

Об этом факте мы тоже сообщили сотруднику «Системы Город». Судя по всему, этот факт немного удивил его, он предложил единственный в таком случае вариант: лично идти в абонентский отдел.

— Тогда есть абонентские отделы. Можно просто подойти и написать заявление там. Нужно приложить чек, там уже будут разбираться, − ответили нам в «Системе Город».

На вопрос о том, когда именно людям, оказавшимся в такой ситуации, включат свет, нам затруднились дать точный ответ. Лишь сказали, что сначала придется разобраться с платежом, а потом уже решать вопрос с подключением.

Женщина сама пыталась пояснить ситуацию в энергосбытовой компании, там ей сказали, что свет должны дать через некоторое время. Но когда это произойдет, орчанка не знает. Пока и она, и ее дети вынуждены ночевать у друзей. Как скоро удастся понять, каким образом деньги ушли не туда – вопрос открытый. Ведь многие орчане не понаслышке знают, как долго приходится разбираться с квитанциями платежами.








Загрузка...


Губернатор Оренбургской области Денис Паслер
Оренбургская область

Денис Паслер поздравил театральное сообщество региона с Международным днем театра


Спорт в Оренбургской области
Оренбургская область

Деньги от продажи билетов на матч «Факел»-«Оренбург» в Воронеже пойдут пострадавшим в «Крокусе»


Загрузка...

Все новости спорта сегодня


Новости тенниса
Елена Рыбакина

Рыбакина о том, что не играла в Индиан-Уэллс из-за болезни: «К сожалению, восстановление заняло много времени»


Загрузка...


123ru.net – это самые свежие новости из регионов и со всего мира в прямом эфире 24 часа в сутки 7 дней в неделю на всех языках мира без цензуры и предвзятости редактора. Не новости делают нас, а мы – делаем новости. Наши новости опубликованы живыми людьми в формате онлайн. Вы всегда можете добавить свои новости сиюминутно – здесь и прочитать их тут же и – сейчас в России, в Украине и в мире по темам в режиме 24/7 ежесекундно. А теперь ещё - регионы, Крым, Москва и Россия.


Загрузка...

Загрузка...

Экология в Оренбургской области
Оренбургская область

Лошади Пржевальского недовольны снегом в конце марта. Фото из Оренбургского заповедника





Путин в Оренбургской области
Москва

Мособлдума выступила за присвоение Красноармейску высокого звания


Лукашенко в Беларуси и мире



123ru.netмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Ru24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

123ru.net — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.





Зеленский в Украине и мире
Киев

Киев признал стагнацию ВСУ по всей линии фронта


Навальный в Оренбургской области
Москва

Силовики задержали за сутки пятерых журналистов, часть проходит по делу об «участии в работе ФБК», одного жестоко избили при задержании



Здоровье в Оренбургской области


Частные объявления в Орске, в Оренбургской области и в России






Загрузка...

Загрузка...



Сергей Шнуров

«Мое сердце у твоих ног»: Сергей Шнуров признался в симпатии одной из участниц «Новой Фабрики звезд»



Орск

В Орске женщину убило током в затопленном подвале

Друзья 123ru.net


Информационные партнёры 123ru.net



Спонсоры 123ru.net