Киви не хочет помочь в возвращении платежа.
Здравствуйте.
Сразу скажу, что сам конечно виноват в ситуации ( надо внимательней вводить номер), но хотел бы обсудить все-таки и позицию КИВИ.
История такова.
Был вчера сделан вывод из Интеркассы на ошибочный номер киви кошелька. Сумма в районе 100 дол.
Деньги выводит Интеркасса обычно на следующий день вечером. И обратил внимание, что нет платежа и в итоге выяснил, что ошибся с номером. Сразу же написал в Киви, но там глухая стена. Вот переписка с поддержкой киви ( извините, что не скрины).
" Здравствуйте. Мне переводили деньги из Интеркассы и по ошибке я перепутал номер вывода и написал ,,,,,,,,,, вместо ,,,,,,. Сумма там приличная 6,,,,, RUB. Можно, что то сделать чтобы вернуть эти деньги. Готов предоставить выписки из Интеркассы и свои документы для подтверждения личности.
сегодня, в 22:09
Screenshot_15.png13.3 kb
Вот скриншот выплаты
сегодня, в 22:16
Здравствуйте. Вижу, что вы перевели деньги на кошелек, который уже кем-то используется. Просто так взять и вернуть их мы не можем, это запрещено. Вы можете попробовать связаться с получателем, позвонить или написать смс, объяснив ситуацию. Надеемся, он войдет в положение
сегодня, в 22:16
Тоесть никакого другого выхода нет, кроме как с этим человеком связаться ?
сегодня, в 22:17
И такой кошелек у вас в системе зарегистрирован получается?
сегодня, в 22:18
Да, это единственный способ их вернуть
сегодня, в 22:22
Позвонил только что на номер там сказали, что никаких денег им не приходило и у них нет киви кошелька. Что делать?
сегодня, в 22:24
Да, это единственный способ их вернуть
сегодня, в 22:22
Пополненный номер используется, мы не можем с него списать деньги
сегодня, в 22:27
Даже если я предоставлю вам все доказательства, что перевод ошибочный вы даже не заморозите эти средства, чтобы спросить у нынешнего получателя откуда деньги? Потому что перевод идет из интеркассы и подтвердить, что это его деньги он не сможет.
сегодня, в 22:31
У нас не прав на списание денег с активных счетов
сегодня, в 22:33
Простите я не очень понимаю. Вы банковская организация правильно? Я ваш клиент уже не первый год и вам ответственно заявляю, что произошла ошибка с переводом и надо хотя бы заморозить средства до выяснения обстоятельств. И что вы мне на это ответите?
сегодня, в 22:35
QIWI не может отменять такие платежи при всем желании. Эта информация есть в нашей «Публичной Оферте», (Пункт 4.6):
https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf
сегодня, в 22:40
Я вас не прошу отменять платеж. Я прошу поинтересоваться откуда деньги к человеку пришли и заморозить временно платеж. Или вам всеравно откуда деньги? Просто постоянно пишут на всех проф. форумах, что вы блокируете кошельки и при меньших вопросах, а тут ничего. Хотя у вас есть моя просьба, хотя бы сделать так чтобы человек не мог их потратить.
сегодня, в 22:45
У нас нет оснований для блокировки кошелька получателя
Все с вами понятно. Значит будем действовать через заявление официальное к вам. Если оно не подействует, буду писать в ЦБ. Сообщите ваши координаты для того чтобы я мог прийти и вручит вам заявление по этому платежу.
сегодня, в 22:54
Вы хотите официальную претензию оформить?
сегодня, в 22:55
Да
сегодня, в 22:55
Для того, чтобы оставить претензию, отправьте официальную письменную претензию на наш юридический адрес: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1. В графе кому: "КИВИ Банк (АО)"
сегодня, в 22:56
Благодарю."
Так вот самый главный вопрос. стоит написать претензию или они игнорят такое? Может у кого есть опыт в этом деле. В общем буду рад выслушать, советы по вопросу возврата денег. Первый раз в жизни такая ситуация с киви, хоть и почти 10 лет с ними работаю.
Сразу скажу, что сам конечно виноват в ситуации ( надо внимательней вводить номер), но хотел бы обсудить все-таки и позицию КИВИ.
История такова.
Был вчера сделан вывод из Интеркассы на ошибочный номер киви кошелька. Сумма в районе 100 дол.
Деньги выводит Интеркасса обычно на следующий день вечером. И обратил внимание, что нет платежа и в итоге выяснил, что ошибся с номером. Сразу же написал в Киви, но там глухая стена. Вот переписка с поддержкой киви ( извините, что не скрины).
" Здравствуйте. Мне переводили деньги из Интеркассы и по ошибке я перепутал номер вывода и написал ,,,,,,,,,, вместо ,,,,,,. Сумма там приличная 6,,,,, RUB. Можно, что то сделать чтобы вернуть эти деньги. Готов предоставить выписки из Интеркассы и свои документы для подтверждения личности.
сегодня, в 22:09
Screenshot_15.png13.3 kb
Вот скриншот выплаты
сегодня, в 22:16
Здравствуйте. Вижу, что вы перевели деньги на кошелек, который уже кем-то используется. Просто так взять и вернуть их мы не можем, это запрещено. Вы можете попробовать связаться с получателем, позвонить или написать смс, объяснив ситуацию. Надеемся, он войдет в положение
сегодня, в 22:16
Тоесть никакого другого выхода нет, кроме как с этим человеком связаться ?
сегодня, в 22:17
И такой кошелек у вас в системе зарегистрирован получается?
сегодня, в 22:18
Да, это единственный способ их вернуть
сегодня, в 22:22
Позвонил только что на номер там сказали, что никаких денег им не приходило и у них нет киви кошелька. Что делать?
сегодня, в 22:24
Да, это единственный способ их вернуть
сегодня, в 22:22
Пополненный номер используется, мы не можем с него списать деньги
сегодня, в 22:27
Даже если я предоставлю вам все доказательства, что перевод ошибочный вы даже не заморозите эти средства, чтобы спросить у нынешнего получателя откуда деньги? Потому что перевод идет из интеркассы и подтвердить, что это его деньги он не сможет.
сегодня, в 22:31
У нас не прав на списание денег с активных счетов
сегодня, в 22:33
Простите я не очень понимаю. Вы банковская организация правильно? Я ваш клиент уже не первый год и вам ответственно заявляю, что произошла ошибка с переводом и надо хотя бы заморозить средства до выяснения обстоятельств. И что вы мне на это ответите?
сегодня, в 22:35
QIWI не может отменять такие платежи при всем желании. Эта информация есть в нашей «Публичной Оферте», (Пункт 4.6):
https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf
сегодня, в 22:40
Я вас не прошу отменять платеж. Я прошу поинтересоваться откуда деньги к человеку пришли и заморозить временно платеж. Или вам всеравно откуда деньги? Просто постоянно пишут на всех проф. форумах, что вы блокируете кошельки и при меньших вопросах, а тут ничего. Хотя у вас есть моя просьба, хотя бы сделать так чтобы человек не мог их потратить.
сегодня, в 22:45
У нас нет оснований для блокировки кошелька получателя
Все с вами понятно. Значит будем действовать через заявление официальное к вам. Если оно не подействует, буду писать в ЦБ. Сообщите ваши координаты для того чтобы я мог прийти и вручит вам заявление по этому платежу.
сегодня, в 22:54
Вы хотите официальную претензию оформить?
сегодня, в 22:55
Да
сегодня, в 22:55
Для того, чтобы оставить претензию, отправьте официальную письменную претензию на наш юридический адрес: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1. В графе кому: "КИВИ Банк (АО)"
сегодня, в 22:56
Благодарю."
Так вот самый главный вопрос. стоит написать претензию или они игнорят такое? Может у кого есть опыт в этом деле. В общем буду рад выслушать, советы по вопросу возврата денег. Первый раз в жизни такая ситуация с киви, хоть и почти 10 лет с ними работаю.